Question 1

J'ai laissé mon permis de conduire à la maison. Puis-je encore récupérer mon véhicule?

Accepted Answer

Malheureusement, non vous ne pouvez pas. Nous devons voir votre permis de conduire avant de vous permettre de prendre le volant.
 
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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Question 2

Puis-je réserver un véhicule pour plus de 28 jours?

Accepted Answer

Vous le pouvez assurément. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’un véhicule de location pendant plus de 28 jours, nous vous proposons donc nos abonnements mensuel pour effectuer cela simplement et sans tracas. Choisissez parmi notre gamme de véhicules en ligne engagement supplémentaire. La route vous attends.

Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous contacter au 0658171314, ou consultez la notre page offre entreprise. Si vous avez besoin de plusieurs véhicules de location, nous adapterons nos service avec plaisir. Nous vous ferons une offre sur mesure.
 
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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Question 3

Que se passe-t-il si je ramène le véhicule plus tôt que prévu ?

Accepted Answer

En  cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt  que prévu. Veuillez toutefois garder à l'esprit que dans ce cas aucun  remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable.
Il est  également possible que la location vous coûte plus cher, car certains  tarifs ou remises ne s'appliquent que pour la durée de location  initialement réservée.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, Consultez notre page Conditions Générales .
 
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Question 4

Quel âge dois-je avoir pour pouvoir louer votre véhicule?

Accepted Answer

Pour louer une voiture en France, vous devez avoir au moins 21 ans au moment de la prise en main du véhicule et être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an et demi (à l'exclusion des voitures des catégories Compacte, Crossover, SUV/Familiale, Berline/Break et Sportive/GT et des voitures appartenant à la gamme «Premium»).

Il n'y a actuellement aucune restriction d’âge maximum, si tant est que vous ayez un permis de conduire valide depuis au moins 1 an et demi.  Certaines formalités supplémentaires peuvent être nécessaires pour les personnes qui seront âgées de plus de 75 ans à la date de retour prévue.  Consultez les conditions spécifiques du lieu de location pour plus d'informations sur les conditions d'âge.
 
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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Question 5

A combien s'élève le montant de la caution de ma location ?

Accepted Answer

Le montant de la caution varie en fonction de la catégorie du véhicule loué et des conditions de location (Assurance, ...).
Pour connaître le  montant exact de votre caution,  veuillez consulter le tableau ci-dessous:

Question 6

Quelles cartes de débit/crédit puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous  pouvez payer en utilisant les cartes de crédit et de paiement Visa,  MasterCard, American Express et Diners Club / Discover. Rappelez-vous  que le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis  de conduire du conducteur principal. N'oubliez pas d'apporter votre  carte de paiement au moment de récupérer votre véhicule.

Besoin de plus de conseils? Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation.
Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant de louer un véhicule.

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Question 7

J'ai oublié d'annuler ma réservation, serais-je, tout de même, débiter ?

Accepted Answer

Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour  récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre  réservation ou prendre d'autres dispositions avec nous.

Les frais varient en fonction du lieu et du véhicule loué.

De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.
 
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Question 8

Y a t-il une caution à prévoir ?

Accepted Answer

Au départ de votre location, nous inviterons l’émetteur de votre carte bancaire à geler une somme d’argent à notre disposition.

Cette  mesure bloquera temporairement une partie des fonds dont vous disposez  à travers votre carte. Nous ne débitons pas votre carte et aucune somme  n’est retirée de votre compte.
Votre établissement bancaire traitera  cette demande comme une opération en attente.
Toutefois votre solde  prendra en compte le montant de pré-autorisation et sera réduit.

Pour connaître le montant de caution veillez vous référer au tableau ci-dessous:

Question 9

Puis-je modifié ma réservation?

Accepted Answer

Nous sommes conscients qu’il arrive parfois que vos plans puissent être modifiés, ou que vous puissiez simplement changer d'avis.

Il suffit simplement d'appelez votre Agence ou de lui envoyer un mail en précisant votre numéro de location, votre nom et en précisant l'objet de votre mail.

Les clients qui ont réservé via une compagnie tiers ou un site Web, sont priés de contacter ces entités directement pour plus d'informations.

Aucun frais de modification ne vous sera facturés. Si votre modification implique des services d’une valeur supérieure, seule la différence vous sera facturée. Nous vous indiquerons tout changement de prix avant d'effectuer la modification.

Si votre modification implique des services d’une valeur inférieure, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence. Effectuez vos choix avec soin. Toutefois, la différence peut être prise en compte en agence, afin d’être défalquée du coût des services et produits supplémentaires que vous pourriez prendre.

Consultez toujours les conditions générales de location lorsque vous cliquez ici pour être parfaitement informés avant d’entamer votre location: Conditions Générales.
 
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Question 10

Puis-je conduire mon véhicule de location à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous voulons que vous profitiez du maximum de liberté possible car la route vous appartient, après tout.

Malheureusement,  certains passages frontaliers sont soumis à des restrictions et vous ne  pouvez pas conduire certains véhicules de location d'un pays à un  autre. Il est préférable de se rapprocher de l'agent en charge de votre location à l'agence que vous aurez choisi pour connaître les destinations possible.

Nous  vous recommandons toutefois de restituer le véhicule au même endroit où  vous l'avez récupérée, car la déposer dans une agence différente  coûtera plus cher.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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Question 11

Je rencontre des difficultés sur votre site pour réaliser ma réservation. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez  sur notre site/notre application.

Nous savons à quel point les problèmes  informatiques peuvent être frustrants et nous cherchons sans cesse le  moyen d’améliorer nos services.

Veuillez contacter notre service client  entre 9h et 12h et entre 14h et 19h, du lundi au vendredi au 06 58 17 13 14.
 
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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Question 12

Avez-vous des véhicules équipés de pneu hiver ?

Accepted Answer

Nos véhicules ne sont pas équipé de pneu hiver.
Cependant, vous pouvez demander gratuitement d'équiper votre véhicule de chaîne à neige. Vous pourrez ainsi, profitez d'un séjour en toute sécurité à la montagne chez F'Lo-Cars.

Toutes les agences F'Lo-Cars propose se service.

Réservez votre voiture sur flo-cars.fr.

Question 13

Qu'elles sont les différents niveaux de franchise proposée?

Accepted Answer

Nous  proposons différents niveau de franchise au court de votre location en fonction de vos besoins. Une fois sélectionné, ce produit sera inclus  dans votre contrat au départ de la location. Ce service sera facturé en même temps que votre location.

En louant un véhicule, les occupants de véhicule, conducteurs et passagers bénéficient systématiquement de  l'assurance "responsabilité civile au tiers".
Cette assurance couvre les conséquences financières des dommages corporels ou matériels que le conducteur et les  passagers peuvent causer aux tiers lorsqu’ils se trouvent dans le Véhicule. Elle couvre également les dommages corporels subis par les  passagers du Véhicule.
Cependant, elle ne couvre pas les dommages subis par le conducteur, les dommages causés au véhicule ainsi que les dommages causés aux marchandises, objets et animaux transportés dans le véhicules.

Avant chaque location vous avez la possibilité de souscrire à différentes niveaux de franchise:
- La franchise intermédiaire permet de réduire le niveau de franchise de moitié et vous assuré contre les Pneus crevés et Vitres brisés (Hors responsabilité personnelle)
- La franchise complète permet de réduire complètement le niveau de franchise et vous assuré contre les Pneus crevés, Vitres brisés et dégâts intérieur (Hors responsabilité personnelle
 
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

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